- Имя клиента:
Владимир Селезнев, актер.
- Оценка:
5 из 5
Какое бы задание не предстояло выполнить, сложнее всего его начать. Это утверждение справедливо и по отношению к такому сложному и устрашающему делу, как квартирный ремонт. Не зря в народе распространены шутки, которые строятся вокруг нескончаемости ремонтных работ. К началу ремонта я был уже изрядно напуган и вооружен множеством советов по поводу того, как нужно делать, как не нужно, с кем иметь дело, а с кем не стоит и т.п.
Я выслушал массу разнообразных рассказов, друзья наперебой делились своим опытом, масса информации была получена на интернет-ресурсах. В результате я был переполнен разного рода сведениями о ремонтах, и оставалось только сделать первый шаг, но никак. Бригада строителей, выбранная по рекомендации друзей, не подошла, поскольку не удалось согласовать сроки проведения работ, да и по цене мы не сошлись. Поэтому решено было искать строителей через интернет. Мы заходили на сайты строительных компаний, анализировали отзывы, записывали контактные телефоны, вызывали замерщиков и других специалистов, обсуждали с ними условия проведения ремонта, делали расчеты затрат, составляли сметы и т.д.
Можем поделиться своими наблюдениями. Когда переходишь с сайта на сайт, включается какое-то подсознательное чувство, тебе или нравится, или не нравится то, что ты видишь, ресурс выглядит или привлекательно, или не очень. Так вот, сайт компании Стройэксперт сразу привлек внимание, он какой-то уютный, без лишнего пафоса, все понятно и сделано, чтобы человеку было удобно. Как будто что-то мне подсказывало, что буду работать именно с этими ребятами.
В моей ждущей ремонта квартире побывало, кажется, восемь строительных бригад. Кроме того, были и такие, с которыми мы распрощались еще на этапе телефонных переговоров.
Я хотел получить ремонт без задержек, хоть времени у меня было достаточно, и спешить не нужно было, но и затягивать совсем не хотелось. Еще одна задача, с которой предстояло справиться, заключалась в ограниченном количестве средств. Денег было достаточно, но не для полномасштабной реконструкции, а для ремонта среднего уровня. При этом качество хотелось получить высокое, поскольку снова ремонтировать квартиру в ближайшее время я не собираюсь и рассчитываю, что результат сохранится надолго. Уж очень не хотелось через год-другой что-то переделывать и подклеивать. По рассказам друзей и знакомых именно так зачастую и происходит, что работаешь с одной бригадой, много денег за ремонт не берут, но через некоторое время тебе приходится искать новых строителей, которые профессиональнее и смогут качественно исправить ошибки первых горе-мастеров. Да и запросто могут кинуть на деньги. Финансовая составляющая – еще один важный фактор выбора строительной компании. Многие страшные истории наших знакомых связаны именно с тем, как их обманывали по цене, закупали некачественные материалы, вытягивали все больше и больше денег в процессе ремонта.
Но пора перейти к самому отзыву. В числе тех компаний, которые мы рассматривали, как потенциальных подрядчиков, была и фирма Стройэксперт, которую возглавляют Тихомиров Павел и Алексей Гильермо. Почему же мы остановили свой выбор именно на этой команде?
1 причина – Профессионализм можно оценить уже по внешним проявлениям. Представители Стройэксперта всегда выглядят аккуратно, производят впечатление порядочных людей, умеют выслушать клиента и проявить внимание к его пожеланиям. Ответы на поставленные вопросы даются доступно и подробно. По каждой из задач предлагаются разнообразные варианты.
2 причина – Этим ребятам можно доверять. Чувствуется полная откровенность и открытость, нет никаких недомолвок. Ни я, ни жена практически ничего не знаем о ремонтах, поэтому обмануть нас не составляет труда. Но в силу особенностей профессиональной деятельности у меня выработалось чутье на неискренность и попытки схитрить, и если я чувствую что-то такое, то очень напрягаюсь. Так вот, на этот раз не было ничего подобного. Нам показали реальную картину всех проблем и сложностей, с которыми нужно справиться в процессе ремонта, причем по каждой из них предложили несколько вариантов решения. Другими словами, нас посвятили во все тонкости ремонтных работ, описали все преимущества и недостатки разных способов решения проблем. Например, это будет дорого, но быстро, а такой вариант требует больше времени, но позволяет сэкономить, а вот третий способ самый дешевый, но качество будет невысоким, и т.п.
3 причина – Предоставляется исчерпывающая информация. Из всех представителей различных строительных компаний, с которыми нам пришлось общаться, самую достоверную и полную информацию предоставили именно специалисты Стройэксперта. Мне показали объект, на котором проходит ремонт, чтобы продемонстрировать, как выполняются работы. Для меня подготовили несколько вариантов сметы с разным уровнем расходов. Кроме того, я узнал о характеристиках различных строительных материалов, о способах внесения платы за ремонт и о команде строителей. Другими словами, мне предоставили более чем исчерпывающую информацию. К моменту начала ремонтных работ все было оговорено.
4 причина – Меня не пытались развести на деньги. Не было попыток вытянуть из меня как можно больше, и я сразу понял, что обманывать меня никто не собирается, в чем со временем и убедился. Как оплачивать стройматериалы и сам ремонт, выбирал я. Все покупки подтверждались чеками, квитанциями и накладными. Мне сообщали обо всех затратах. Платить я решил поэтапно, то есть, после проведения определенных работ. Заранее оплатил только расходные материалы для текущих работ. Мне сообщали, что именно требуется и в каких количествах (причем я мог проверить это), и с учетом такой информации я выделял средства.
5 причина – Богатый опыт работы в домах разного периода постройки, в том числе в старом фонде. В нашем случае это было крайне важно, поскольку такие дома обладают некоторыми особенностями, которые отличают их от новостроек.
6 причина. Хотя это, скорее, первый из факторов, побудивших меня выбрать Стройэксперт. Я остановился на этой компании, поскольку ее одобрил дед. У него 50 лет опыта в строительстве и звания Заслуженный строитель РСФСР и УССР. Он принимал участие в возведении примерно 3 тысяч объектов в Донецке, Киеве, Санкт-Петербурге (Центр Федорова, Пулковская гостиница) и в Москве (Цирк на Цветном и институт Йоффа). Он переговорил со строителями Михаилом и Иваном, поинтересовался некоторыми нюансами и одобрил мой выбор. Судя по тому, что он помог мне с оплатой, мастера ему точно понравились.
Теперь перейду к описанию самого ремонта. Его продолжительность составила четыре с половиной месяца, хотя планировалось, что строители уложатся в четыре месяца. Связано это с такими непредвиденными обстоятельствами, как несвоевременные закупки некоторых отделочных материалов и претензии со стороны соседей. Из-за них даже пришлось переносить работы и сокращать время на их проведение, особенно в январе во время праздников. Но дела даже не в том, какие проблемы возникали, а в скорости их решения и адекватности найденного выхода. С соседом этажом ниже случился конфликт, но тут я должен признать свою вину. Нужно было оценить, какой проблемный экземпляр мне попался, насколько он хочет что-нибудь получить на халяву, и по-другому вести с ним разговор. А вот когда возникали проблемы с полицейскими, жилконторой и другими официальными структурами, ребята решали их самостоятельно, никак не привлекая меня. В бригаду, которая у меня работала, входили в основном строители из Узбекистана. Все они выглядели аккуратно, вели себя адекватно, всегда были готовы помочь, внимательно выслушивали замечания и делали все в соответствии с моими пожеланиями, вот только общаться с ними напрямую не было возможности, но это, пожалуй, правильно. Я давал задания через бригадиров. В любое время мне достаточно было набрать Алексея и задать любой вопрос по поводу ремонта. Он всегда разговаривал приветливо, внимательно и вежливо, был готов встретиться и найти такое решение проблемы, которое устроило бы меня и одновременно не унизило его как профессионала. В соответствии с договором мне предоставили 2 года гарантии на ремонтные работы, и она реально действует. Когда мы находили даже минимальный изъян или что-то другое, что не устраивало в ремонте, к нам незамедлительно приезжали рабочие и сразу все исправляли. Причем не высказывались никакие претензии, не было возмущений, все предельно вежливо. Руководители компании – люди очень организованные, принципиальные и современные. У них есть четко сформулированная картина построения бизнеса, представления и правила работы с клиентурой. А это не может не подкупать.
Затраты на проведения ремонта превысили ожидаемые примерно на треть, поскольку практически невозможно заранее рассчитать, сколько потребуется денег. Произошло это в моем случае по большей части из-за отделочных материалов. Хотя мы старались не выходить за рамки начальной сметы, и это практически удавалось. Если спросить меня, выгодно ли сотрудничать со Стройэкспертом, я не смогу дать однозначный утвердительный ответ. Услуги этой компании не самые дешевые. Некоторые из ее клиентов весьма обеспеченные люди, которые могут себе позволить дорогостоящий ремонт. Уверен, что найдутся подрядчики гораздо дешевле, но и Стройэксперт предлагает ремонты разных ценовых категорий, в том числе, экономные. Нам же не нужна была дешевизна, поскольку, как показывает опыт, на отечественном рынке услуг низкая цена в основном означает, что качество будет плохим и придется тратить дополнительные средства. Тот результат, который мы получили, стоил потраченных денег. Я полностью удовлетворен проведенным ремонтом, полученными услугами и приятным общением. Когда нужно, я звоню лично руководителям компании и не думаю, что свяжусь с другими строителями. Уже и привычка появилась, и все-таки надежно.
Что хотелось бы отметить отдельно, так это работу дизайнера Оксаны, которая сотрудничает с компанией. У нее настоящий талант, чувство вкуса, богатый опыт и знания, а также желание сделать интерьер красивым и одновременно удобным. Оксана умна, интеллигентна, трудолюбива и отзывчива.
Все это справедливо и по отношению к другим специалистам, которые участвовали в моем ремонте. Для всех работников Стройэксперта характерно желание выполнить все задачи хорошо, своевременно и на высоком уровне, что результат получился эстетичным и комфортным. Огромное им спасибо! Искренне желаю успешного развития бизнеса!
